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會前訊息發布

  • Writer's pictureMing Hung Wang

會前/會後論壇與研討會的設計構想(上)

 連續四天的活動,包含1場會前論壇、兩天的國際研討會、1場會後論壇,由於各單元的主題互相關連,我們經過多次內部討論腦力激盪後,完成了下面的概念圖。


 這一系列的活動,背後其實同時有四個主軸在進行:一是職重服務對象的需求與服務模式,二是職重服務的品質控管與績效量測,三是職重人員核心知能與專業養成教育,四是亞太職業重建專業社群聯盟的合作共識。


  • 主軸一:職重服務對象的需求與服務模式

 依方案設計的精神,當我們想討論未來10年的職業重建服務系統長什麼樣子/要提供哪些服務,就得先從服務對象的需求開始彙整。


 因此10/2下午會前論壇的主題就是探討:究竟服務對象有哪些支持需求,是目前的職業重建服務系統已經回應的?又有哪些支持需求是目前的制度或方案沒有完整涵蓋的?如果要回應這些需求,我們可能會需要設計出什麼樣的服務方案/制度?


 會前論壇透過類似焦點座談的方式,將討論結果彙整成一份支持需求與服務清單,這份清單則會拿到10/3下午研討會的現場作為分組討論媒材,而各組討論結果也會整理成四份摘要,由分組主持人拿到綜合討論階段做為引言,並聽聽外國學者回應的觀點。


 也可以說,(1)會前論壇階段蒐集的是專家學者的意見,(2)研討會分組討論階段蒐集的是實務工作者(與會者)的意見,(3)進到研討會綜合討論階段再補充專家學者的觀點,(4)最後進行統整。


  • 主軸二:職重服務的品質控管與績效量測

 第二個主軸是職重服務的品質確保與績效量測。借用方案評估的概念,當我們設計一個方案時,不是只看服務的產出(output)就好,重點還是要去累積服務的成效(outcome)。


 舉個例子,服務人次、諮商時數、職前準備講座的辦理場次都是output,但服務對象自信的提升、獲得有保障的工作、適應職場的生態並達到一定的穩定性,這就是outcome。前面提到,我們的服務要回應什麼的需求?而服務提供後,我們期待它要達到什麼樣的目標?這就需要設定待量測的績效(成效)指標,以及有系統的量測方法。


 另一方面,當方案在運作過程中,由於大多數的職重服務方案是委託給不同的單位、由不同背景的人員來執行,我們要怎麼確保這些服務的內容與品質符合原先的設計?這時我們需要一套品質控管機制,以便在方案運作過程中進行檢視,可能是看方案執行過程留下的紀錄,也可能是檢視一些質性或量化的指標。


 依照類似的架構,(1)我們將在10/4研討會上午邀請專家學者分享國內外職重服務品質保證與績效量測的作法,(2)10/4下午研討會分組討論階段蒐集與會者(實務工作者)的意見,各組討論結果也同樣會整理成四份摘要,由分組主持人拿到綜合討論階段做為引言,(3)進入研討會綜合討論階段,請專家學者補充觀點與回饋,最後完成統整。

本活動包含1場會前論壇、兩天的國際研討會、1場會後論壇,並且同時進行兩個主軸:一是職重人員核心知能與專業養成教育,二是職重服務對象的需求、服務模式、品質控管與績效量測。
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